Necesitatea abordării strategice în inovarea modelelor de îngrijire a sănătății
În urmă cu ceva timp (25 mai 2025) pe pagina de web a SANABUNA s-au făcut trimiteri la aplicații AI bazate pe asistență medicală, inovare în ecosistemul de sănătate şi facilitarea alegerilor informate efectuate de consumatori/pacienţi. Potrivit Cordina et al. (2026), organizațiile din domeniul îngrijirii sănătății au oportunitatea – pe măsură ce capacitățile AI avansează – de a reconstrui încrederea (oferind experiențe, produse și servicii de care consumatorii/pacienţii au nevoie cu adevărat, pe care le apreciază și pe care și le pot permite) valorificând potențialul AI (de a permite o înțelegere mai profundă a nevoilor consumatorilor/pacienţilor și de a traduce aceste informații în experiențe personalizate) pentru a simplifica accesul, a îmbunătăți transparența și a adapta experiențele la nevoile individuale ale acestora. Această abordare permite reducerea decalajului dintre ceea ce experimentează de fapt consumatorii/pacienţii şi ceea ce oferă organizațiile din domeniul îngrijirii sănătății care își vor consolida brandurile, restabilind asistența medicală ca ecosistem care deservește cu adevărat consumatorii/pacienţii.
Un recent studiu Acxiom (2026), ca parte a raportului anual abordând tendinţe privind experienţa clientului (pentru a înţelege mai bine cum se integrează AI în experiențele oferite pacienților au fost intervievaţi 100 de lideri în SUA şi în Regatul Unit), a dezvăluit că unul dintre motivele pentru care evoluția rapidă a AI este atât de interesantă pentru organizațiile din domeniul îngrijirii sănătății este faptul că experiența clientului poate influența totul (de la capacitatea acestuia de a accesa îngrijirea sănătății până la succesul planului său de tratament), indiferent dacă acesta caută furnizorul potrivit, își face o programare sau solicită mai multe informații despre medicamentele sale. Prin urmare, dincolo de deblocarea de către AI a unor progrese semnificative (în domenii precum descoperirea medicamentelor și analiza imagisticii medicale), tehnologia contribuie totodată la transformarea experienței pacientului în moduri care nu sunt mai puțin importante decât aceste progrese. Iar cum 73% dintre liderii intervievaţi au afirmat că experiența clienților oferită de organizațiile din domeniul îngrijirii sănătății va fi în următorii zece ani fie în mare parte bazată pe AI, fie va fi concepută în mod hybrid, au fost ilustrate doar trei moduri în care se pun deja bazele unui viitor asistat de AI:
● Utilizarea AI pentru a ghida experienţa pacientului (studiul relevând însă o deconectare dintre ceea ce liderii din domeniul îngrijirii sănătății și consumatorii de servicii medicale consideră că este cel mai important atunci când AI este utilizată pentru a ghida experiențele și deciziile);
● Construirea de interacțiuni mai empatice bazate pe AI (un consens mai clar apărând când li se prezintă oamenilor un scenariu clar și practic), interacțiunile mai empatice și mai conștiente din punct de vedere emoțional fiind considerată cea mai mare prioritate (privind experiența clienților) în rândul liderilor din domeniul îngrijirii sănătății pentru următorii doi-trei ani;
● Unificarea platformelor care susțin parcursul pacienților – deoarece experiențele moderne ale pacienților pot implica, de ex., trecerea de la o platformă la alta (de la verificarea rezultatelor analizelor de sânge într-o aplicație, la participarea la un apel de telesănătate în alta și depunerea unei cereri de rambursare a asigurării de sănătate într-o a treia), la AI apelează acum mulți lideri din domeniul îngrijirii sănătății (în contextul unei serii de de diferite măsuri), orchestrând experiențele între punctele de contact și parteneri pentru a ajuta la reducerea decalajelor.
Organizațiile din domeniul îngrijirii sănătății, indiferent de prioritățile lor strategice, vor trebui potrivit recentului studiu Acxiom să își construiască implementările de AI pe o fundație solidă de date și identitate, constatând în timp cât de neprețuit este (pe măsura strădaniilor lor de a crea experiențe ghidate, personalizate și sigure în care pacienții să aibă rapid încredere) sprijinul unui partener expert în tehnologia datelor și marketing.
Directorul general al Sistemului de Sănătate al Universității din Pennsylvania, SUA, Kevin Mahoney, a declarat recent că: „AI poate sintetiza datele pe care le obținem de la pacienți și le poate oferi medicilor, astfel încât aceștia să se poată concentra asupra aspectelor importante. În plus, este posibil ca unele intervenții chirurgicale să nu mai fie necesare, pe măsură ce imagistica 3D devine disponibilă și mai precisă. Tehnologia ar trebui să reducă costurile pentru a îmbunătăți experiența pacientului și a îmbunătăți echilibrul dintre viața profesională și cea personală pentru medicii noștri. Cred că trebuie să abordăm acest lucru cu agresivitate și fără teamă, asigurându-ne în același timp că ne menținem etica” (Kumar, 2026).
Sigur că, aşa cum subliniază Medford-Davis et al. (2026), în inovarea modelelor de îngrijire a sănătății este de dorit să se asigure că mai mulți pacienți primesc îngrijirea de care au nevoie și pe care o merită, se îmbunătățesc rezultatele clinice și sunt ajutate echipele de îngrijire a sănătății (promovând atât scopul, cât și performanța în întreaga organizație) să găsească un sens și o satisfacție mai mare în munca lor. În acest sens, agenda de leadership concentrată pe îmbunătățirea accesului la asistență medicală trebuie să integreze atât strategia clinică şi cea operațională, cât şi cea digitală și cea a forței de muncă, integrarea noilor modele de îngrijire și personalizarea furnizării îngrijirilor de sănătate în funcție de preferințele pacienților (două ţinte prin urmare) permițând îngrijirea potrivită, în locul potrivit și la momentul potrivit.
Potrivit Horner et al. (2026), prin crearea unei experiențe proactive, redirecționate și apropiate pentru pacient și digitalizarea acesteia poate fi îmbunătățit accesul (facilitat de instrumentele digitale), calitatea și rezultatele asistenței medicale, atenuându-se presiunea asupra sistemelor de sănătate și îmbunătățind opțiunile și rezultatele pacienților, „interfața digitală” rezultată putând reduce costurile și volumul de muncă pentru serviciile deja suprasolicitate. Iar dacă viitorul asistenței medicale este deja aici (la început de drum benefic) și se bazează pe un model care prioritizează utilizarea resurselor digitale în procese, pentru a înțelege acest viitor este nevoie ca furnizorii și sistemele de asistență medicală să de dovadă de cutezanţă, abordare strategică și concentrare.
Reamintim cu acest prilej, că la ultima discuţie purtată cu regretatul Domn Profesor Eliot Sorel, cu privire la organizarea unui nou eveniment SANABUNA, unul dintre punctele de pe agenda manifestării era acordarea calităţii de “Membru de Onoare” al Comitetului Român al Distribuţiei pentru distinşii Profesori Constantin Popa, Viorel Jinga, Dragoș Vinereanu şi Eliot Sorel, înmânarea diplomelor urmând a fi făcută de Rectorul Universităţii Româno-Americane, Profesorul Costel Negricea, Membru de Onoare şi Membru al Consiliului Director al Comitetului Român al Distribuţiei. Acest eveniment va avea loc în acest an aniversar pentru Comitetul Român al Distribuţiei (30 de ani), al cărei sediu este la Universitatea Româno-Americană.
References
Acxiom, 2026. How healthcare leaders are creating guided, empathic experiences with AI. Key insights from the study report “AI-curated experience in healthcare”, February 6th.
Cordina, J. and Buchter, J., with Bochtler, E. and Mark Lee, M., 2026. Healing consumer confidence through AI-powered, human-centered healthcare, McKinsey & Company, Healthcare, February 19, 2026.
Horner, B., Sutherland, S., Huddle, M., Yong, C. and Morton, V., 2026. The Digital-First Future of Health Care, Boston Consulting Group, February 24.
Kumar, P., 2026. Kevin Mahoney on the responsibility of academic medical centers, McKinsey & Company, Healthcare, February 23.
Medford-Davis, L. with Soares, C., Schlichting Demres, E. and Greenberg, S., 2026. Solving the healthcare access challenge, McKinsey & Company, Healthcare, February 26.